售后服務(wù)
四川聯(lián)力液壓機械設(shè)備有限公司
用戶服務(wù)承諾
(1) 我公司在本次投標(biāo)產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包(包修、包換、包退)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(2) 所有由我公司提供的設(shè)備保修期為12個月,在保修期內(nèi),因設(shè)備本身不良引起的問題,我公司負(fù)責(zé)免費維修。
(3) 一旦合同訂立,即進入無期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。
(4) 走在故障發(fā)生的前面,確保我公司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。
(5) 使每一個客戶對我們滿意,使客戶對我們每一次服務(wù)滿意。
(6) 訂單發(fā)出后,即應(yīng)建立與客戶的聯(lián)系,同時我公司時刻注意客戶設(shè)備運行期內(nèi),定期客戶巡訪,了解每一臺設(shè)備運行狀況,檢查設(shè)備,消除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護保養(yǎng),同時我們也會以各種方式,如電話等了解設(shè)備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)狀態(tài)、確保設(shè)備無故障運行。
(7) 一旦故障發(fā)生,我們將立即作出反應(yīng),一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在8小時以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場處理,直到故障排除。因為我們有較近的服務(wù)網(wǎng)點和充足的售后服務(wù)維修人員。
(8) 我們要與客戶建立親切,良好的合作關(guān)系,在合作中互相學(xué)習(xí),聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。設(shè)備安裝調(diào)試完畢我們將有系統(tǒng)、規(guī)范地對操作、維修及管理人員進行培訓(xùn),同時以后我們還將通過我們?nèi)藛T的每一次到來及我們的傳真將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識、經(jīng)驗毫無保留地傳授給用戶。24小時服務(wù)電話保持無間斷暢通。